Cómo hacer preventa en Shopify sin vender de más una variante

Para hacer preventa en Shopify, instala una aplicación de preventa que imponga un tope duro por variante y rechace pedidos por encima de ese tope, limita cada variante a las unidades que cubre un envío entrante confirmado y publica una fecha de envío que puedas defender. No abras la preventa si la aplicación no puede imponer ese tope en la variante ni superar la prueba de pago por encima del límite. Después, cruza las unidades de preventa sin preparar con ese tope antes de aceptar más pedidos.

“Continue selling when out of stock” es otro control. Shopify solo deja activarlo cuando haces seguimiento del inventario, y permite el pago cuando el inventario disponible llega a cero. No crea una opción de compra de preventa, un calendario de cobro ni un tope de unidades.

Cuándo es seguro ofrecer una preventa en Shopify

Una preventa en Shopify es segura cuando cada unidad que aceptas está cubierta por suministro entrante confirmado y por una fecha de envío que puedas defender. Un correo del proveedor que diga que el stock es “probable” el mes que viene no es esa confirmación.

Abre la opción de compra solo después de dejar por escrito el tope de la variante y la promesa de envío. Ciérrala el mismo día en que cualquiera de las dos cifras deje de ser cierta.

Ten esto listo antes de activar el botón:

• Seguimiento de inventario activado en la variante que vas a vender.
• Una cantidad entrante confirmada, con la fecha en la que esa cantidad puede enviarse.
• Una aplicación de preventa, instalada desde la Shopify App Store, que imponga un tope duro de unidades en esa variante y rechace el pago cuando se supera. Termina la configuración en la aplicación. No abras la preventa si no puede imponer ese tope, o si no supera la prueba de pago por encima del límite.
• El producto publicado en Online Store o en un escaparate personalizado, los únicos canales de venta que Shopify admite para productos en preventa.
• Un método de pago que el cliente pueda usar de verdad. Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y métodos locales como Klarna y mollie iDEAL | Wero no sirven para comprar una preventa.
• Una fecha de envío, un calendario de cobro y una vía de cancelación escritos en la página de producto.

Un pronóstico de demanda estima cuántas unidades podrías vender. El punto de reposición te dice cuándo hacer el pedido al proveedor. Ese pedido entra en el plan de reposición. Este proceso empieza cuando el proveedor confirma cantidad y fecha. Si la preventa es también un producto nuevo, termina el checklist de lanzamiento antes de promocionarlo.

La velocidad de ventas reciente y los días de cobertura te dicen si merece la pena abrir una ventana corta de preventa. Un producto que se vende rápido y con poca cobertura puede justificar un tope pequeño y con fecha. Un producto lento, con un plazo largo e incierto, normalmente no debería cobrar todavía al cliente. La inteligencia de stock de Skymetrics puede mostrar velocidad y cobertura. Los pedidos de Shopify y la aplicación de preventa siguen siendo el registro de las unidades que ya has comprometido.

Vender por encima del suministro confirmado convierte una recepción futura en una rotura de stock que ya has prometido cubrir. Elige el método que encaje con la evidencia que tienes.

Limita cada variante al inventario entrante confirmado

Pon el tope en la variante, no en el producto. Una sudadera de la talla M puede estar cubierta por un pedido de compra y la talla S no. En tiendas con varias ubicaciones, deja la cantidad vendible en una ubicación que prepare pedidos online. Shopify sigue mostrando un artículo como agotado online cuando la ubicación que prepara pedidos online está a cero, aunque otra ubicación que no prepara pedidos online tenga unidades.

El tope de la variante es un techo total de pedidos, no las unidades que todavía quedan por vender. Equivale a las unidades entrantes confirmadas que pueden enviarse en la fecha indicada, menos las unidades que no venderás online. No restes los pedidos abiertos al fijar el tope. Réstalos solo cuando calcules la capacidad restante.

La capacidad restante es el tope de la variante menos las unidades de preventa sin preparar ya tomadas de esa variante. El límite de la aplicación debe coincidir con la capacidad restante, las unidades que todavía puedes vender. Si el campo pide en cambio un techo total de pedidos, introduce el tope de la variante y confirma que la aplicación resta los pedidos ya tomados. Comprueba cómo cuenta el límite tu aplicación: usar el número equivocado bloquea pedidos válidos o te deja vender de más.

Ejemplo, no un resultado de tienda. Un proveedor confirma 200 unidades de la sudadera azul marino, talla M, disponibles para enviar el 10 de abril. Apartas 20 unidades para mayorista y defectos. El tope de la variante es 180. Aún no hay preventas abiertas, así que la capacidad restante es 180. Pon el límite de la aplicación en 180 si cuenta las unidades que todavía puedes vender. Dos semanas después, las preventas sin preparar suman 110. La capacidad restante es 180 menos 110, es decir, 70. Baja a 70 el límite de unidades restantes de la aplicación.

El proveedor confirma después solo 150 unidades, y la fecha pasa al 24 de abril. El nuevo tope de la variante es 150 menos 20, es decir, 130. Los compromisos abiertos siguen en 110, así que la capacidad restante es 130 menos 110, es decir, 20. Mantén la opción de compra abierta solo para esas 20 unidades, pon el límite de unidades restantes de la aplicación en 20 y cambia la fecha publicada antes del 10 de abril. Si los compromisos ya hubieran llegado a 150, la capacidad restante sería 130 menos 150, es decir, −20, o 20 unidades comprometidas de más respecto al tope. Pausa el mismo día y contacta con esos clientes.

• Capacidad restante por encima de cero: mantén la opción de compra abierta y pon el límite de unidades restantes de la aplicación en ese número. Si el campo de la aplicación es un techo total de pedidos, introduce en su lugar el tope actual de la variante.
• Capacidad restante en cero: pausa la opción de compra. No esperes al siguiente envío de marketing.
• Capacidad restante por debajo de cero: pausa, para los anuncios de esa variante y contacta con los clientes de más antes de la fecha de envío original.

La guía de Shopify para administrar pedidos en preventa dice que el inventario de una preventa se reserva en el momento de la venta o en la preparación, y que algunas aplicaciones dejan elegir. Si la aplicación reserva en la preparación, la cantidad disponible no baja cuando el cliente pide. Un número de inventario de Shopify, por sí solo, no frena la siguiente venta. El tope solo se sostiene si la aplicación lo impone en esa variante y el pago rechaza el pedido que lo supera. Si no puede, no abras la preventa. Usa el límite de cantidad de la aplicación y después cruza los pedidos.

Configura la opción de compra de preventa

Shopify exige una aplicación de preventa. Termina la configuración en la aplicación antes de cambiar el producto en el panel. Los detalles de la preventa aparecen después en la página de producto y en la lista de pedidos. La categoría de aplicaciones admitida es Pedidos en preventa en la Shopify App Store. Instalar una aplicación de esa categoría no basta: antes de abrir la preventa, confirma que la elegida impone un tope duro por variante y rechaza pedidos por encima de ese tope.

1. Escribe el tope de la variante, la fecha de envío y la forma de cobro (pago completo, depósito o ningún pago hasta más adelante) antes de tocar el producto.
2. Instala la aplicación de preventa y completa su configuración. Antes de abrir la preventa, confirma que puede imponer un tope duro en esa variante, no solo en el producto, y rechazar cualquier pedido que lo supere. Si no puede, no abras la opción de compra. Si el campo del límite cuenta las unidades que todavía puedes vender, introduce la capacidad restante. Si es un techo total de pedidos, introduce el tope de la variante. Anota si reserva inventario en la venta o en la preparación.
3. En el panel de Shopify, ve a Productos y abre el producto.
4. Para venderlo solo como preventa, selecciona el ajuste de solo opción de compra. La ayuda de Shopify lo llama “Only display this product with these purchase options”.
5. Para mantener también la compra única normal, desmarca ese ajuste. El mismo artículo de ayuda muestra además la etiqueta “Only show this product with these purchase options”. Usa la etiqueta que veas en tu panel.
6. Publica el producto en Online Store. Los productos en preventa se admiten en los canales de venta Online Store y Custom Storefront. No dejes la opción de compra abierta a clientes hasta superar la prueba de pago por encima del límite.
7. Haz las pruebas de pago de más abajo antes de dejar la preventa abierta, escribir a la lista o activar anuncios. Si la aplicación no impone el tope por variante, o si el pago acepta un pedido por encima del límite, no abras la preventa.

La guía de configuración de Shopify enumera restricciones que un cambio de tema no puede quitar:

• Las preventas no se admiten en tiendas con el proceso de pago personalizado.
• Los clientes no pueden comprar una preventa con Shop Pay, Apple Pay o Google Pay.
• Los clientes no pueden usar métodos de pago locales como Klarna y mollie iDEAL | Wero.
• Un cliente no puede combinar distintas opciones de compra del mismo producto en un solo pago. El ejemplo de Shopify es que un cliente no puede hacer preventa de un producto de suscripción, y una camiseta en preventa tampoco se puede comprar como “probar antes de comprar”.
• Los descuentos “Buy X get Y” no están admitidos.
• Las preventas no están admitidas por Shop Promise.
• Cambiar la etiqueta del botón en un tema no crea la opción de compra, el pago aplazado ni la confirmación en el pago.

Durante el pago, la aplicación muestra el importe a pagar ahora y cualquier saldo que venza después. En el paso de Pago, el cliente debe confirmar que entiende que está comprando un producto con una opción de compra. No puede completar la compra sin ese acuerdo.

Si desinstalas la aplicación, Shopify borra los datos de preventa, salvo la información de pago del cliente, a las 48 horas, salvo que la aplicación tenga una copia que puedas restaurar. Exporta la lista de compromisos abiertos antes de quitar una aplicación.

Indica las condiciones de envío, pago y cancelación

Pon en la página de producto, antes del primer pedido, la ventana de envío, qué paga el cliente ahora, qué paga después y cómo cancela. Repite las mismas fechas en la confirmación del pedido. Una fecha que solo aparece en un texto de Instagram no es la promesa con la que el comprador pagó.

• La variante y la fecha de envío, o una ventana clara como “envío del 10 al 24 de abril”.
• Si el pago cobra el precio completo, un depósito o nada hasta una fecha posterior.
• La fecha o el hecho que dispara el cargo restante, si lo hay.
• Cómo cancelar antes del envío, y que una cancelación puede exigir un reembolso manual.
• Qué harás si la fecha se retrasa: una fecha revisada y una opción de cancelar o reembolsar, enviada antes del plazo original.

La guía de configuración de Shopify exige una base razonable para cualquier plazo de envío que indiques. Si no se especifica claramente una fecha, debes tener una creencia razonable de que el producto se enviará en los 30 días siguientes a la compra.

Si no puedes enviar en el plazo prometido, debes dar una fecha de envío revisada y explicar el derecho del cliente a cancelar o a obtener un reembolso. Ese requisito de Shopify sigue vigente aunque no cobres nada en el pago. Que no haya un cargo no es motivo para omitir la fecha.

Para los pedidos cubiertos por normas federales de EE. UU., la guía empresarial de la FTC sobre la Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule es más concreta. Si no puedes enviar a tiempo, debes ofrecer un aplazamiento o una cancelación con reembolso rápido, y debes hacerlo como muy tarde en el plazo prometido original.

El primer aviso de retraso necesita una fecha revisada concreta, o una declaración de que no puedes darla, más una vía gratuita para que el cliente cancele. Esos 30 días se miden desde el plazo de envío aplicable original, la fecha prometida al principio o, si no hubo fecha, los 30 días desde la compra. Si esa primera fecha revisada es 30 días o menos posterior a ese plazo, debes decirle al cliente que el silencio se tratará como consentimiento. Si la fecha revisada es más de 30 días posterior a ese plazo, o no puedes dar una fecha, el silencio no mantiene el pedido abierto. En ese caso debes decirle que el pedido se cancelará de forma automática, salvo que consienta de forma expresa dentro de los 30 días siguientes al plazo original, o que envíes la mercancía en ese mismo plazo y no hayas recibido una cancelación antes del envío. Un aviso de retraso posterior no puede tratar el silencio como consentimiento.

Cuando corresponde un reembolso exigido, la misma guía de la FTC dice que hay que reembolsar en siete días laborables si el cliente pagó en efectivo, cheque, giro postal o crédito en el que un tercero es el acreedor. Si tú eres el acreedor, la guía permite un ciclo de facturación. El crédito de la tienda no sustituye ese reembolso.

La guía, editada en enero de 2025 para reflejar importes ajustados por inflación, dice que las sanciones civiles pueden llegar a 53.088 dólares por infracción. Esto es información general, no asesoramiento jurídico. Las normas estatales y las de fuera de EE. UU. pueden ser más estrictas. Confirma las normas de tus mercados con un abogado cualificado.

Los carritos con más de una preventa siguen las reglas de pago de Shopify. Las fechas de vencimiento concretas se reducen a la fecha más temprana para cada artículo del carrito. Si algún artículo vence en la preparación, esa condición anula las fechas concretas. Los depósitos se suman y se cobran en el pago. Un depósito de 50 € y un depósito de 30 € se convierten en un cargo de 80 € ahora, y cada saldo sigue venciendo después según la regla combinada.

Prueba el pago y cruza los compromisos de preventa

Una página de producto publicada no demuestra que el tope funcione. Haz pedidos de prueba y después compara los pedidos de Shopify con el límite de la aplicación antes de abrir la preventa o anunciarla. Si la aplicación no impone el tope por variante, o si no supera la prueba de pago por encima del límite, no abras la preventa.

1. Pide una unidad de la variante. Confirma que la página de producto muestra los detalles de la preventa y la fecha de envío que escribiste.
2. En el pago, confirma el importe a pagar ahora, cualquier saldo posterior y la confirmación de la opción de compra. Paga con un método de tarjeta normal, no con Shop Pay, Apple Pay ni Google Pay.
3. Abre Pedidos. El pedido de prueba debe estar sin preparar. Usa también la pestaña de no pagados si cobraste un depósito o aplazaste el cargo.
4. Si la aplicación reserva en la venta, el inventario disponible debe bajar en una unidad. Si reserva en la preparación, el inventario disponible no bajará. Revisa entonces la cantidad restante de la aplicación. El inventario de Shopify no sustituye el tope de la aplicación.
5. Intenta comprar una unidad por encima del límite de unidades restantes de esa variante. El pago debe rechazarla. Si acepta el pedido, la aplicación no impone el tope: no abras la preventa. Pausa la opción de compra, corrige el límite y repite la prueba. Solo ábrela cuando el pago rechace la unidad de más.
6. Cancela o reembolsa el pedido de prueba en Shopify, y cancélalo también en la aplicación de preventa, para que la unidad de prueba vuelva a la capacidad restante y al límite de la aplicación.

Cruza los datos en un día fijo, y otra vez el día en que un mensaje del proveedor cambie la cantidad o la fecha. Los compromisos abiertos son las unidades de preventa sin preparar de esa variante, después de las cancelaciones que también hayas cancelado en la aplicación. Recalcula el tope de la variante con la última cantidad entrante vendible confirmada. La capacidad restante es ese tope menos los compromisos abiertos.

Haz la comprobación en dos sitios. Filtra Pedidos por no preparados y, si el cobro está aplazado, también por no pagados. Compara ese recuento de unidades con el límite restante de la aplicación. Un desajuste significa que un sistema aceptó una venta que el otro no contó. Baja el límite activo de unidades restantes al número menor hasta que encuentres el hueco. Si el campo de la aplicación es un techo total, no introduzcas en él ese número menor de unidades restantes.

Puedes editar una línea de preventa ya existente, incluida la cantidad, pero Shopify no deja añadir un producto de preventa nuevo mientras editas un pedido. Un cliente que quiera una segunda variante en preventa necesita un pago nuevo. Cuenta ese pedido nuevo contra la capacidad restante antes de decirle que lo intente de nuevo.

Pausa la preventa si cambia el suministro o la fecha

Pausa la opción de compra el mismo día en que baje la cantidad confirmada, la fecha de llegada se pase de la promesa o la capacidad restante llegue a cero. Dejar el botón activo “hasta que salga el correo” es como se rompe el tope.

• El proveedor recorta el pedido de compra, o no confirma una fecha que puedas defender.
• La capacidad restante es cero o inferior.
• La aplicación y la lista de Pedidos no coinciden, y no has encontrado las unidades que faltan.
• No puedes enviar en la fecha publicada, aunque una fecha posterior parezca probable.
• Un método de pago que pensabas usar es uno de los métodos acelerados o locales bloqueados, y el pago está fallando.
• La aplicación no impone un tope duro en esa variante, o la prueba de pago por encima del límite no se supera.

Si la mercancía no está lista y el pedido sigue sin preparar, Shopify te deja retener la preparación. Avísale al cliente cuando lo hagas. Desde Pedidos, abre el pedido sin preparar, abre el menú de la sección de no preparados y haz clic en “Hold fulfillment”.

Si el producto está listo antes de la fecha aplazada, puedes cobrar el pago restante antes. La guía de Shopify dice que puedes enviar una factura o cargar la tarjeta guardada. La ruta documentada con tarjeta es Pedidos, abrir el pedido y, en “Partially paid”, hacer clic en “Collect payment” y después cargar la tarjeta guardada. Una tarjeta fallida se puede actualizar desde el perfil del cliente con “Send link to update card”, o “Replace card” cuando ese método de pago lo permita.

Puedes cancelar una preventa pagada en parte que aún no se haya preparado. Si ya está preparada, reembólsala en lugar de cancelar el pedido. Una cancelación del cliente puede seguir necesitando un reembolso manual, y puede que también tengas que cancelar el pedido dentro de la aplicación de preventa después del reembolso de Shopify. Haz las dos cosas, o el límite de la aplicación seguirá mostrando una unidad que ya no debes.

Errores habituales

• Activar “Continue selling when out of stock” y llamar a eso preventa. El inventario puede quedar en negativo sin techo de unidades.
• Abrir la preventa con una aplicación que no impone un tope duro por variante, o sin superar la prueba de pago por encima del límite. Si reserva en la preparación, el inventario de Shopify no frena la siguiente venta.
• Contar una promesa no confirmada del proveedor como unidades vendibles.
• Poner un solo tope en el producto cuando las variantes tienen cantidades entrantes distintas.
• Restar los pedidos abiertos del tope de la variante y volver a restarlos al fijar el límite de la aplicación.
• Introducir la capacidad restante en un campo de la aplicación que espera un techo total de pedidos, o introducir el techo total en un campo que cuenta las unidades que todavía quedan por vender.
• Dar por hecho que el inventario disponible siempre baja en el pago. Solo baja si la aplicación reserva en la venta.
• Combinar una preventa con una suscripción o con “probar antes de comprar” en el mismo producto y en un solo pago.
• Esperar que Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Klarna o Shop Promise funcionen en la preventa.
• No publicar fecha y tratar después la regla de creencia de 30 días como opcional.
• Desinstalar la aplicación sin exportar los compromisos abiertos. Los datos de preventa pueden borrarse a las 48 horas.
• Añadir una línea de preventa al editar un pedido. Shopify lo bloquea. El cliente necesita un pago nuevo, y ese pago tiene que caber todavía en la capacidad restante.
• Enviar un aviso de retraso cuando la fecha original ya ha pasado.

Cómo comprobar que la preventa funciona

La configuración funciona cuando alguien que no conoce la tienda puede comprar la variante, entender la fecha y el cargo, y aun así no puede llevar la variante por encima del tope. Si la aplicación no puede imponer ese tope y la prueba de pago por encima del límite no se supera, la preventa no está lista: no la abras.

• La página de producto muestra los detalles de la preventa y la misma fecha de envío que guardaste con el tope.
• El pago muestra el importe a pagar ahora, cualquier saldo posterior, y bloquea el pago hasta que el cliente confirma la opción de compra.
• La aplicación impone un tope duro en esa variante, y una compra de prueba por encima de la capacidad restante se rechaza. Si el pago la acepta, no abras la preventa.
• La lista de Pedidos y la aplicación informan del mismo recuento de unidades sin preparar de la variante.
• La capacidad restante es el tope actual de la variante menos esas unidades sin preparar. El tope en sí es la cantidad entrante vendible confirmada, sin haber restado ya los pedidos abiertos.
• Un cambio de fecha del proveedor produce un botón en pausa, una fecha actualizada y un aviso al cliente antes del plazo anterior.

En la siguiente actualización del proveedor, recalcula el tope y la capacidad restante antes de reabrir la opción de compra. Si la nueva capacidad restante es cero o inferior, mantén la preventa en pausa y envía ese día la fecha revisada o la opción de cancelación.